COMPAAN [beeldzorg]
Zorg op afstand, maar niet afstandelijk
De Compaan is een tablet speciaal voor mensen die zorg of welzijn nodig hebben. Daarmee kunnen zij eenvoudig beeldbellen met zorgmedewerkers, familie en vrienden. En krijgen ze meldingen voor bijvoorbeeld medicatie of een afspraak.
Samen zetten we de Compaan in, omdat:
✓ Het de zelfredzaamheid van cliënten vergroot.
✓ Cliënten daardoor langer thuis kunnen wonen
✓ Het de zorg efficiënter maakt.
✓ Het ons helpt omgaan met de aanstormende zorgvraag.
Op deze pagina:
1. Handleidingen en video’s
Handleiding Compaan – Online pagina
Handleiding Compaan – PDF
Hoe stel je de Compaan in voor gebruik – VIDEO
Voorbeeld situaties om de Compaan voor te gebruiken – VIDEO
Zo zetten andere zorgmedewerers de Compaan in – VIDEO
Brochure ‘Uw eigen Compaan’ – PDF
10 Tips voor een succesvol gesprek – PDF
Zorgpad Beeldzorg – 2-3-2026 – PDF
2. Voor welke cliënten is de Compaan geschikt?
Cliënten die nog zelfstandig wonen, maar extra contact of ondersteuning nodig hebben zijn gebaat bij de inzet van de Compaan. Een betrouwbaar gezicht op het scherm geeft rust, structuur en verbondenheid. Zonder dat er steeds een zorgmedewerker hoeft langs te komen.
Verschillende voorbeeld situaties van cliënten bij wie de Compaan wordt gebruikt
– Woont zelfstandig thuis, maar heeft af en toe ondersteuning of toezicht nodig.
– Mist sociaal contact en heeft baat heeft bij regelmatig beeldcontact.
– Heeft behoefte aan structuur of herinneringen, bijvoorbeeld voor medicatie of dagindeling.
– Heeft mantelzorgers of familie op afstand die graag mee willen kijken.
– Is terughoudend over het ontvangen van zorg. De Compaan voelt minder “zorgachtig”.
– Heeft zorg op afstand nodig bij medische handelingen die onder toezicht moeten gebeuren, zoals wondverzorging, insuline toediening, etc.
De Compaan is minder geschikt bij vergevorderde dementie of ernstige psychiatrische problematiek. Maar bij lichte geheugenproblemen of beginnende dementie werkt het vaak verrassend goed.
3. Op welke momenten is Beeldzorg goed inzetbaar?
Dit is per cliënt verschillend. Om je op ideeën te brengen kan je onderstaande afbeelding even rustig bekijken. Er zijn echt veel situaties waarbij Beeldzorg een goede (en soms ook leuke) uitkomst is.
4. Dit zeggen enthousiaste Compaan gebruikers
VIDEO “Je moet het gewoon proberen” – Elizabeth (82)
VIDEO “Digitale zorg? Eerst spannend, nu wil ik niet meer zonder”- Mevrouw Cathalina
VIDEO “Het is een verrijking van ons leven”- Lenie (88) en dochter Eveline
5. Wanneer zet je de Compaan in binnen Zorgeloos wonen en de wijkverpleging?
Voor cliënten geldt dat ze standaard de Compaan een proefperiode van 2 weken proberen.
Daarna evalueren we samen. Want pas na een proefperiode weet je echt of het past bij de situatie van de cliënt.
Er wordt onderscheid gemaakt tussen nieuwe en bestaande cliënten:
Nieuwe cliënten krijgen de Compaan standaard, tenzij dat echt niet mogelijk of wenselijk is.
Bestaande cliënten worden (opnieuw) beoordeeld of de Compaan inzetbaar is.
6. Hoe vraag ik de Compaan aan voor mijn cliënt?
De aanvraag voor een Compaan verloopt via een vast proces. Met het beeldzorgteam regel je stap voor stap dat jij en je cliënt de juiste ondersteuning en begeleiding krijgen.
Stap 1: Vraag de Compaan aan bij het beeldzorgteam via deze weg. Of kopieer deze vragen in een mail en stuur deze naar beeldzorg@vivium.nl
Stap 2: Het beeldzorgteam zorgt dat de Compaan bij de cliënt wordt afgeleverd. Ook zorgen zij voor de installatie en uitleg aan de cliënt.
Stap 3: De cliënt probeert de Compaan uit voor een proefperiode van minimaal 2 weken
Stap 4: Vanaf hier neemt het beeldzorgteam deze zorgvraag van de cliënt over. Voor de zorgvraag vanuit het beeldzorgteam is Wijkteam achterwacht.
Stap 5: Samen met de cliënt, het beeldzorgteam en jouw eigen team evalueren jullie de proefperiode
7. Wat als mijn cliënt of de familie bezwaren heeft?
Twijfels horen erbij en zijn vaak heel begrijpelijk. Cliënten of familieleden kunnen zich afvragen of de Compaan niet onpersoonlijk is. Je hoeft die bezwaren niet weg te praten; Erken ze en leg rustig uit wat inzet van de Compaan wél betekent.
Bijvoorbeeld:
“Ik begrijp dat het even wennen is. De Compaan maakt contact makkelijker en ontlast het wijkteam.
We proberen het gewoon twee weken. Als het niet past, stoppen we.”
“Deze twijfel heb ik eerder gehoord bij andere cliënten/familie. Zij merken dat de zorg via beeld juist meer rust geeft, en dat we sneller kunnen reageren als er iets is”
Laat zien dat de Compaan tijd scheelt, meer contactmomenten geeft en dat de cliënt altijd kan bellen of beeldbellen als iets niet goed voelt. Zodra iemand het een paar dagen ervaart, verdwijnt de meeste twijfel vanzelf.
8. De Compaan binnen verpleeghuizen
Op dit moment is het nog niet mogelijk om de Compaan in te zetten binnen verpleeghuizen. Het zou voor sommige cliënten wel een positieve technologische oplossing zijn.
Bijvoorbeeld als onderdeel van het dagelijkse zorgproces. Het Beeldcontact vervangt korte fysieke contactmomenten en vergemakkelijkt overleg met familie of behandelaars. Bewoners kunnen via de Compaan beeldbellen met zorgmedewerkers, familie of behandelaren. Dat geeft ze meer eigen regie en maakt het voor medewerkers makkelijker om even mee te kijken of contact te houden tussen de zorgmomenten door.
Neem contact op met jouw leidinggevende voor eventuele vragen.
9. Hulp bij vragen of storingen
Vragen over de inzet van de Compaan
Jouw collega’s van het beeldzorgteam helpen je graag verder met vragen over inzet van de Compaan. Mail naar beeldzorg@vivium.nl
Bij storingen of technische problemen
We begrijpen dat een storing erg vervelend is voor de client, jouzelf en het team.
Mocht er nu tóch een storing zijn, volg dan deze stappen:
1. Check eerst de handleiding of het antwoord daar te vinden is: https://help.uwcompaan.net/connect
2. Geen antwoord gevonden? Neem contact op met het Beeldzorgteam via beeldzorg@vivium.nl of bel 035 – 6924255
10. Veel gestelde vragen
1. Hoeveel geheugen heeft de Compaan?
De Compaan zelf is geen eigen hardware-merk met unieke specificaties. Het is een Samsung-tablet met aangepaste software voor ouderen (Compaan interface). Bij aanwezigheid eigen tablet kan die Compaan interfase software eventueel ook op de eigen tablet worden gezet.
De Compaan is allereerst een middel om zorg te verlenen. Het is fijn dat de zorgvrager er iets meer mee kan zoals spelletjes spelen, foto’s ontvangen en bekijken en het nieuws volgen. Maar het doel is niet om het als volwaardige tablet te gebruiken. Het heeft niet veel geheugen, ongeveer 128 GB.
2. Kan de Compaan aan de muur?
Nee, tenzij de zorgvrager of mantelzorgers daar zelf iets voor heeft gemaakt of aangeschaft.
3. Kan ik een toetsenbord aansluiten?
Nee, en dat is ook niet nodig.
De compaan heeft een touchscreen met weinig knoppen. Juist om het eenvoudig te houden. Een toetsenbord zou het onnodig ingewikkeld maken.
4. Kan de zorgvrager zelf de instellingen wijzigen
De zorgvrager kan zelf het volume aanpassen.
De overige instellingen zoals de layout van het scherm, toevoegen van contactpersonen, agenda meldingen en herinneringen, etc doet de zorgverlener en/of de mantelzorg vanuit de app op hun mobiele telefoon.
5. Kan de Compaan ook als gewone tablet worden gebruikt?
In het standaard gebruik is de Compaan niet bedoeld als een gewone tablet met toegang tot het volledige Android-systeem zoals je dat op een gewone Samsung-tablet zou hebben. De zorgvrager kan de tablet gebruiken voor vooraf ingestelde spelletjes, internet, foto’s en veel meer. Dit valt allemaal binnen de functies van de Compaan.
De zorg en mantelzorg bepalen samen (evt in overleg met de zorgvrager) welke onderdelen wel en niet te tonen. Om het zo eenvoudig en bruikbaar mogelijk te maken.
6. Wat als de zorgvrager per ongeluk iets verwijderd?
De zorgvrager kan geen cruciale onderdelen van de Compaan verwijderen. Wel een foto uit de fotogalerij, of een bericht uit de inbox. Deze zijn dan niet te herstellen.
7. Wat als de Compaan geen geluid geeft?
Gebruik de harder en zachter knop aan de bovenkant.
Mocht het dan nog niet werken dan kan de zorgvrager telefonisch contact opnemen met het beeldzorgteam.
8. Hoe vaak zijn er updates?
Er is geen vaste moment dat updates worden gedaan. We weten dat ze automatisch worden uitgevoerd zonder dat de gebruiker hier iets voor hoeft te doen.
9. De Zorgvrager kan de aan/uit knop niet vinden
Deze knop zit soms aan de zijkant en soms aan de bovenkant, afhankelijk van type tablet.
De zorgvrager kan telefonisch contact opnemen met het beeldzorgteam voor hulp hiermee.
Tip: beplak de knop met een wit stickertje om de knop visueel beter zichtbaar te maken
10. Kan de Compaan automatisch gesprekken aannemen?
Nee, de zorgvrager moet altijd eerst ZELF op de groene opneem pictogram klikken om de starten.
11. Hoeveel foto’s kunnen op de Compaan worden opgeslagen?
Dit hangt af van de beschikbare opslagcapaciteit van het apparaat, en niet van een vast limiet dat de Compaan-software zelf oplegt.
Let op: Dit is niet de eerste prioriteit van deze zorgtablet.
12. Het beeld loopt vast tijdens het beeldbellen.
De beste oplossing is om op te hangen en opnieuw te bellen.
Blijft het voorkomen, neem dan contact op met het beeldzorgteam. Zij zijn volledig ingewerkt en weten hoe te handelen.
13. Kan de Compaan met meerdere mensen tegelijk bellen?
Nee, dat is niet mogelijk.
14. De Compaan reageert niet op aanraking
Zet de Compaan uit en na 10 tellen weer aan.
Werkt dat niet? Vraag dan de zorgvrager om het beeldzorgteam te bellen.
15. De Compaan geeft de melding ‘Geen verbinding’.
Dit kan diverse oorzaken hebben en kan een tijdelijk of structureel probleem zijn.
Vraag de zorgvrager om het beeldzorgteam te bellen.
16. Op welk WIFI-netwerk werkt Compaan?
Met het netwerk van de zorgvrager of 4G
17. Wat als WIFI van de zorgvrager een tijd uitvalt?
In de portal van Compaan kunnen collega’s van het beeldzorgteam alle statussen van de Compaan inzien. Zij zoeken naar een andere oplossing met de zorgvrager.
Belangrijke route voor klantenservice
De klantenservice biedt basisinformatie, geruststelling en uitleg over het waarom, maar lost geen technische problemen inhoudelijk op.
– zorgvragers > altijd doorverwijzen naar het wijkteam
– medewerkers > altijd doorverwijzen naar hun contactpersoon van wijkteam Innovatie (wijkteaminnovtie@vivium.nl).